La Sala Segunda de la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil y Comercial no hizo lugar a una apelaci\u00f3n y confirm\u00f3 la sentencia de primera instancia que conden\u00f3 a la empresa Despegar a pagar la suma de cien mil pesos en concepto de da\u00f1o material y moral a una familia que contrat\u00f3 a trav\u00e9s de la plataforma digital dos habitaciones en un hotel de Brasil.<\/p>\n\n\n\n
La familia hab\u00eda contratado con la plataforma un paquete tur\u00edstico completo que incluy\u00f3 los pasajes a\u00e9reos a Salvador en Brasil para cuatro personas y alojamiento en un hotel en dos habitaciones con vista al mar tipo Twin Superior una y Twin Est\u00e1ndar la otra. Contrataron tambi\u00e9n seguro de asistencia al viajero y traslados pagando por ello 262.816,20 pesos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando la familia ingres\u00f3 al hotel les asignaron habitaciones de categor\u00eda inferior argumentando falta de disponibilidad. Reci\u00e9n en la segunda noche, el hotel les dio una de las dos habitaciones Twin contratadas con vista al mar.<\/p>\n\n\n\n
Despegar excusaba su responsabilidad en el ofrecimiento de habitaciones manifestando que esto se debi\u00f3 a que el hotel no actualiz\u00f3 los datos en el sistema de central de reservas correspondiente, se\u00f1alando que fueron meros intermediarios en la contrataci\u00f3n del hospedaje.<\/p>\n\n\n\n
Se\u00f1alaron los jueces que la agencia de viaje debe garantizar la veracidad y disponibilidad de los servicios en los que intermedia, conforme lo dispone el citado art\u00edculo 8, lo cual no puede excusar so pretexto de culpa de sus proveedores de servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n
Se\u00f1alaron que la plataforma \u201cha incurrido en una actitud reprochable en t\u00e9rminos de culpa o negligencia al no verificar y asegurar a sus clientes que los servicios ofrecidos se encuentran disponibles y aptos para ser contratados, frente a lo cual no puede eximirse aduciendo que actu\u00f3 como mera intermediaria entre los actores y el hotel que provee el servicio contratado.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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