La nueva herramienta funciona a través de WhatsApp y permite realizar consultas, iniciar gestiones, adjuntar documentación y hacer un seguimiento de las solicitudes. No requiere descargar una aplicación y reemplaza a Muni Salta, que dejó de funcionar el 30 de septiembre.
La Municipalidad de Salta incorporó Muni Bot, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que busca simplificar las gestiones administrativas y facilitar el acceso de los vecinos a la información sobre trámites y servicios municipales.
La herramienta funciona directamente a través de WhatsApp y permite que los usuarios realicen consultas, reciban orientación y avancen con diferentes solicitudes sin necesidad de conocer previamente qué dependencia municipal debe intervenir.
La propuesta apunta a reducir pasos, centralizar consultas y ofrecer un canal de atención más accesible, aprovechando una plataforma que ya forma parte del uso cotidiano de la población.
Inteligencia artificial para facilitar las gestiones
El funcionamiento de Muni Bot está diseñado para que el vecino pueda explicar con sus propias palabras qué necesita. A partir de esa consulta, el sistema interpreta el pedido, realiza preguntas para completar la información necesaria y orienta al usuario durante el proceso.
De esta manera, no es necesario recorrer distintas áreas o buscar por cuenta propia cuál es el organismo responsable de cada trámite. El asistente ofrece indicaciones sobre los pasos que deben seguirse y, cuando corresponde, señala dónde continuar la gestión.
Entre sus principales funciones se encuentran el acceso a información sobre requisitos, documentación, horarios y lugares de atención, además de la posibilidad de iniciar solicitudes y consultar el estado de trámites previamente registrados.
Ubicación, fotografías y audios desde el celular
Otra de las funcionalidades de Muni Bot es la posibilidad de aportar información directamente desde WhatsApp para facilitar la gestión.
Los usuarios pueden compartir su ubicación, adjuntar fotografías y enviar mensajes de voz cuando resulte necesario. Antes de confirmar una solicitud, el sistema presenta un resumen de los datos ingresados para que puedan ser revisados.
Una vez registrada la gestión, se genera un número de seguimiento que permite consultar posteriormente su estado, sin tener que comenzar nuevamente el procedimiento.
Si una consulta requiere la intervención de otro organismo, el asistente también brinda orientación sobre dónde dirigirse para continuar.
Sin descargar aplicaciones: cómo acceder a Muni Bot
Una de las principales características del nuevo servicio es que no requiere instalar una aplicación adicional. El acceso se realiza desde WhatsApp, lo que permite utilizarlo directamente desde el teléfono celular.
Muni Bot es un desarrollo propio de la Municipalidad de Salta y reemplaza a la aplicación Muni Salta, que dejó de funcionar el 30 de septiembre.
La implementación se enmarca en el proceso de modernización de los servicios municipales, con el objetivo de incorporar herramientas tecnológicas que simplifiquen la atención y mejoren la experiencia de los vecinos.
Para comenzar a utilizar Muni Bot, hay que agendar el número 3875 23-0773 y enviar un mensaje por WhatsApp. A partir de allí, el asistente guía la conversación para encontrar información o iniciar la gestión que cada usuario necesite.
